Dúvidas Frequentes

O prazo médio de entrega varia entre 3 a 4 meses, considerando o processo de coleta, embarque internacional, desembaraço alfandegário e transporte interno até o destino final. Esse tempo pode mudar de acordo com a região do Brasil e fatores logísticos locais. Nossa equipe acompanha cada etapa e mantém você informado sobre o status da sua mudança.

O valor é calculado principalmente pelo volume (m³), que corresponde à multiplicação das medidas da caixa (altura × largura × comprimento).

• Algumas caixas já possuem preços fixos definidos.

• Em envios maiores, o valor por metro cúbico pode ficar mais competitivo.

• Nosso time sempre avalia a configuração mais vantajosa para cada cliente.

 Assim, garantimos um cálculo justo e transparente, sem surpresas na hora da cobrança.

Você pode enviar bens de uso pessoal ou doméstico, novos ou usados: eletrodomésticos, móveis, roupas, sapatos, brinquedos, artigos esportivos, utensílios de cozinha, aparelhos eletrônicos e instrumentos musicais.
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É proibido enviar alimentos, bebidas alcoólicas, veículos, armas e munições, produtos inflamáveis, cosméticos e medicamentos, entre outros itens restritos por lei.

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Para realizar sua mudança internacional entre Japão e Brasil, serão solicitados:

• No Japão: descrição da bagagem, ficha de informações, cópia do passaporte, Zairyu Card, CPF/RG ou RNE, além do itinerário de voo.

• No Brasil: cópias autenticadas do passaporte, canhoto da passagem aérea, CPF/RG/RNE, comprovante de residência e documentos para liberação da bagagem.

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• Verifique se há endereços físicos: empresas sérias têm unidades constituídas. Se possível, visite o local pessoalmente e conheça a estrutura.

• Converse com os atendentes: um bom atendimento já mostra seriedade. Pergunte sobre prazos, documentação e etapas do processo.

• Pesquise valores de mercado: desconfie de preços muito baixos. Transporte internacional envolve custos inevitáveis como frete, seguro, taxas portuárias e impostos.

• Cuidado com promessas de “zero burocracia”: toda mudança internacional exige documentos e procedimentos alfandegários. Se alguém promete o contrário, provavelmente não está sendo transparente.

• Prefira empresas com experiência comprovada: um histórico sólido é a melhor garantia de que seus bens chegarão intactos ao destino.

Sim. Toda carga enviada possui um seguro mínimo já incluso no valor da mudança, garantindo uma cobertura básica contra riscos como extravio, avaria ou roubo. O valor desse seguro varia de acordo com o tamanho e volume do envio, e o cliente é sempre informado sobre a cobertura disponível.

Caso esse valor seja considerado insuficiente, é possível contratar um seguro adicional para ampliar a proteção da sua carga. Nossa equipe de atendimento pode realizar simulações e apresentar diferentes opções, para que você escolha aquela que se ajuste melhor ao seu orçamento e ao nível de segurança desejado.

Você terá acesso ao nosso sistema de rastreamento online, onde pode acompanhar cada etapa: coleta, embarque, trânsito internacional, chegada ao Brasil e liberação alfandegária.

Sim, o reentry não impede você de levar sua mudança para o Brasil.

Sim. Para preservar a segurança da carga, do imóvel e de nossa equipe, recomendamos atenção ao escolher caixas muito grandes ou pesadas:

• Em residências com escadas estreitas, curvas ou sobrados, caixas grandes podem ser difíceis de retirar ou entregar.

• Em locais de difícil acesso, caixas muito pesadas podem não ser transportadas de forma convencional.

Sempre consulte nossa equipe antes de adquirir ou montar suas caixas. Assim, encontramos a solução mais adequada sem riscos e sem surpresas.

Caixas maiores comportam muitos itens, mas isso também significa que ficam naturalmente mais pesadas. Por isso, ao escolher o tamanho, pense não só no espaço que precisa, mas também no tipo de itens que vai transportar.

• Caixas grandes → ideais para roupas, objetos leves e volumosos.

• Caixas médias → melhores para utensílios domésticos e itens de peso moderado.

• Caixas menores → indicadas para livros, ferramentas ou objetos pesados.

O ideal é equilibrar: usar caixas grandes para o que é leve e caixas menores para o que pesa, garantindo transporte mais fácil e seguro.

Sim. Para produtos que não se encaixam em caixas padrão — como geladeiras, máquinas de lavar, televisores, instrumentos musicais (pianos, por exemplo) e móveis de grande porte —, fornecemos caixas e embalagens sob medida.

Essas caixas são projetadas para:

• Reforço estrutural → suportar peso elevado.

• Proteção extra → contra impactos, vibrações e riscos.

• Ajuste de medidas → garantindo que o item fique firme e seguro durante todo o transporte.

Sempre que houver dúvida sobre embalagens adequadas, nossa equipe orientará a melhor opção, considerando o tipo de produto, fragilidade, peso e dimensões.

Esse serviço pode variar conforme a região, tipo de móvel e quantidade de itens. Para evitar imprevistos, pedimos que consulte nossa equipe no momento da cotação. Assim podemos avaliar a melhor forma de auxiliar no seu caso específico.

Sim, temos equipes próprias em várias regiões. Em alguns casos, podemos enviar uma empresa parceira para realizar a coleta.
O agendamento é sempre feito diretamente com a SUZAN, e nossa equipe confirma todos os detalhes com o cliente antes da retirada.

Após a chegada da sua carga, a equipe da SUZAN Brasil entrará em contato para agendar a entrega.

• É necessário que haja uma pessoa responsável no local para receber.

• Não precisa ser obrigatoriamente o titular da mudança, mas precisamos dos contatos corretos para confirmar.
   Importante: sem confirmação prévia por telefone ou mensagem, nossa equipe não realiza a entrega, por motivos de segurança. Muitas vezes atrasos acontecem porque o cliente não atende ou não responde.

Oferecemos diferentes formas de pagamento para sua conveniência:

• No ato da retirada no Japão → cartão ou dinheiro.

• Pagamento em lojas de conveniência (konbini) → disponível à vista ou parcelado, conforme o valor.

• Depósito bancário (furikomi) → transferência direta em bancos no Japão.

• Depósito ou transferência bancária no Brasil → disponível para clientes que preferem pagar em reais.

• Na entrega pelo serviço de transporte (Takkyubin / Shakubarai) → em alguns tipos de envio.

 Consulte nossa equipe no momento da cotação para confirmar quais formas estão disponíveis para o seu caso.
Veja detalhes completos em nossa página de Formas de Pagamento.

Sim, oferecemos um sistema exclusivo de planejamento de pagamento via konbini.

Funciona assim:

• Você define a data prevista da sua mudança.

• Recebe em casa boletos mensais para pagamento no konbini, com o valor da parcela já definido conforme seu planejamento.

• Até lá, pode ir pagando parcelas no valor que desejar, mês a mês, em qualquer loja de conveniência.

• No dia da mudança, sua remessa já estará parcial ou totalmente quitada, conforme os pagamentos que realizou.

Vantagens:

• Pagamento direto no caixa → sem burocracia.

• Recibo imediato e válido.

• Flexibilidade total: você escolhe o valor de cada parcela.

• Planejamento que cabe no bolso, sem pesar no dia da mudança.

Essa modalidade é ideal para quem já sabe que vai retornar ao Brasil e prefere se organizar com calma.